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Mission des médiateurs

Les médiateurs ont pour mission d'aider, en cas de litige, les usagers et les personnels de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur.

Vous pouvez vous adresser au médiateur si vous êtes :

  • usager: parent d'élève, élève, étudiant, adulte en formation
  • personnel de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur: enseignant, ingénieur, administratif, technique, ouvrier, de santé, des bibliothèques et des musées

Le médiateur, tant au niveau national qu'académique, reçoit les demandes concernant des domaines qui vont de la maternelle à l'enseignement supérieur.

Pour en savoir plus

Avant de vous adresser au médiateur

Avant de vous adresser au médiateur, vous devez avoir effectué une première démarche auprès de l'autorité qui a pris la décision (demande d'explication ou contestation de la décision). Lorsque le désaccord persiste, vous pouvez faire appel au médiateur.

La saisine du médiateur est directe et gratuite. L'instruction du dossier est confidentielle.

Impartial, le médiateur examine avec équité les dossiers qui lui sont confiés.

Il est indispensable d'indiquer vos coordonnées, le lieu où se situe le différend et de fournir tous les éléments nécessaires à la compréhension du litige.

Pour saisir le médiateur

Ministère de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation

1 rue Descartes 75231 Paris cedex 05

Accueil  : 25 rue de la Montagne-Sainte-Geneviève - 75005 Paris

Ouverture de 7h30 à 19h30 | Téléphone de l'accueil : + 33 (0)1.55.55.90.90

Se munir d'une pièce d'identité pour se présenter à l'accueil

 

Vos droits et démarches

Connaître vos droits et effectuer vos démarches sur le site service-public.fr, site officiel de l'administration française.

Accessibilité téléphonique

Le Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’innovation permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’accéder par téléphone à ses services. Trois services peuvent être contactés du lundi au vendredi de 10 heures à 16 heures :
. Le standard du ministère de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Innovation : 01 55 55 90 90
. La médiatrice de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur : 01 55 55 39 87
. Parcoursup : 08 00 40 00 70